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“这次一定全力以赴(.shg.tw)”
!
陈素请假三天之后,终于回来上班了。
刚一到办公室,就引起了一阵阵骚动。
“陈姐——”
秦越越拖上了尾音,声音无比夸张:“我好想你啊——”
林放在一旁毫不留情地吐槽:“是想念有人来处理售后的事情了吧。”
随即话锋一转,自己也忍不住开始扯着嗓子嚎起来:“陈姐,我也好想你——这些乱七八糟的售后,都快把我给折腾疯了!”
“可不是嘛!”
秦越越站起身,蹬蹬蹬地跑过去,接了杯温水也不管陈素需不需要,硬塞在对方手里之后,表情夸张地开始哭诉:“我真的都服了,昨天收到有个人退货回来的衣服,上面全是浓重无比的香水味儿不说,衣领上还沾了一大圈粉底液。
都不知道到底是穿了多少天才给我们退回来的,我去问她告诉她不能退,她还不乐意,劈头盖脸地对我就是一通骂啊!
就刚刚,我还和她在吵架呢。”
陈素被秦越越连珠带炮似的给轰炸了一通之后,终于算是勉强回过了神来,语气有些无奈地问道:“吵什么呢?小心你被人个举报了,或者断章取义地截图给你放在抖音博客上。”
这样的事情可并不算少。
毕竟相比商家而言,还是消费者所占的比例要更多一些。
看到任何截图的第一瞬间,也会主动站到消费者的角度去评判事情。
再加上对方断章取义添油加醋地说一些,因为客服聊天被截图,从而让整家店铺被攻击到被迫关店避风头的事情也真不少。
“诶,陈姐你懂得好多啊。”
谢依依瞪着一双圆圆的眼睛,一副恍然大悟的样子,说:“我之前都没有想过这些,就想着不能和对方起冲突,不然会被退货。
没想到还有这些坑呢。”
“你们禄哥平时可真没少压榨你们吧,”
林晓进来的时候,恰好听到这句话,笑着说:“被骂了都不体谅你们,还想着被退货了怎么办,那也实在是太过分了。”
“就是,禄哥真过分。”
秦越越丝毫不会错过任何一个和黄老地主做斗争的机会,也不管说的是什么,跟着骂就对了。
众人被她了夸张的表情逗来乐得不行,陈素脸上的表情缓和了些许,走到秦越越身边去看她的电脑屏幕。
“看看她之前的购买记录。
“看之前的购买记录做什么?”
秦越越不解地问道,但手上的动作没停,在电脑上点了几下之后,把以前的记录点出来,说:“以前的订单好像都已经结束了,这次她买的都是新款,应该不存在什么用老款来取代新款的情况吧。”
对方的购买记录点出来,在凡特斯店里买过不少,记录都有长长的一串,每次几乎都是买好几套衣服一起,看起来似乎倒像是个忠实的老顾客。
“一般看到有人退货,我通常都会顺便去看看她之前在我们店里的购买记录。
如果是有过成交记录,没退货的,就会和现在的尺码啊版型之类的比对一下,大致猜测下问题出在哪里,她会喜欢什么,再找她聊一聊。
能搭上话嘛,是最好,推推我们店里她可能会喜欢的新款啊问下这次不满是不满在哪里。”
陈素耐心地解释说道:“如果没有任何记录的话,就问问具体是尺码版型还是对质量觉得不合适。
很多都不是因为质量,这种时候就可以根据他们的尺码和需求推一些应该能穿的。”
林放忍不住竖了下大拇指,感慨:“陈姐不愧是陈姐,怪不得虽然我们销量上去了,但退货率还好。
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