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电话挂断,楚识琛沿着人行道往前走,钱桦的一番话振聋发聩,然而“上班”
的哲思还未参悟,他又要加班了。
别的事情也就罢了,偏偏是计划书,关乎亦思,就算项明章是姜太公钓鱼,他愿者上钩。
不到十分钟,楚识琛步行到波曼嘉公寓。
他不止来过一次,熟门熟路,但两个人不久前才发生过亲密行为,大晚上来家里,多少有点打破距离。
楚识琛进了门,项明章并不惊讶他来得这么快,直接说:“去书房。”
公寓的书房很大,三面书墙环绕,空白的一面竖着一张白板,上面笔迹湿润,写着计划书的补充内容和修改建议。
项明章问:“你记不记得李藏秋在会上提过,要把握机制的‘粗细’。”
楚识琛说:“记得。”
项明章又道:“你提出退款是为了规范亦思的业务操作,我选择支持,其实还有更诱惑的一个原因,这项机制一旦设立,亦思的成交量会明显增加。”
表面来看“退款”
机制会压缩业务部门的话语权,从而增大签约难度,但跳出这个小范围,亦思和客户的交互曲线一定是上升的。
楚识琛脑子一转:“好比两家店,一个问题商品保证退还,一个条例空白,消费者大概率会选择前者。”
“是这个道理。”
项明章说,“内部规范,外部增益,达到一定积累后实现良好循环。”
楚识琛立刻道:“那天只有研发部明确表态,业务部门一声不吭,如果他们明白‘退款’对自己更有利,应该会支持。”
项明章说:“所以这份计划书需要达到这个效果,因为一项制度再完美,执行的人不认可,都是白费。”
楚识琛点点头:“那‘粗细’怎么界定?”
项明章拿水笔在白板上画了一道,左边写上“粗粒度”
,右边写上“细粒度”
,将计划书涉及的方方面面进行划分。
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