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这个事,周阳是不知道的,前台知道是怎么回事,她马上向女经理汇报,
“我们不了解香港那里的情况,所以,他们一家三口香港旅游,就交给上海一家专门代理香港旅游事务的公司,
“希望他们按照客人要求提供香港的三星级酒店,结果,他们提供了帝国大酒店,情况就是这样,”
前台小姑娘汇报完了,
“周阳,你看这事咋整?又是难弄的,”
“这个,我具体再问问,不能听客人一面之词,是上海哪个公司?”
前台把上海那家公司联系方式给周阳,
“喂,我这里是苏州,我们客人投诉,说在香港住的不好,我想了解一下,具体是怎么回事?”
“哦,事情是这样的,我们昨天就已经跟香港方面交涉过了,客人是昨天就离店了,
“香港那边说,是客人不辞而别,他们还空着房,在等着客人回去,
说这事他们不能承担责任的,”
“哦,我们客人刚才来电话,说酒店住的不好,你们是不是按照客人要求的三星酒店提供给他们的?”
“是的呢,香港那边,寸土寸金,不比我们内地,他们那里的三星,也就是这个样子的,”
“哦,也就是说,我们客人是不了解香港的情况,他们印象当中的三星酒店,其实不跟内地一样,”
“也许是这样吧,”
“哦,现在,客人投诉过来,说要我们退房款,你看这事怎么弄?”
“我们已经尽力了,我们已经按照客人的要求提供了三星酒店,我们做到了承诺,因此,我们也不能负这个责任的,”
“那,这事怎么办?”
“现在,只有让客人跟香港方面去协商了,我们是没办法的,”
“目前的情况,我们这边的意见是,不能让客人去跟香港酒店去烦这个事,如果这样,那当初我们找你们干什么呢?
“你们是最了解香港那边的情况的,现在客人投诉过来,那就是说,当初没有使得客人真正认识到酒店的状况,
“客人说,连洗漱的水都没有,房间小,还很嘈杂,连招待所都不如,这个情况,似乎很糟糕的,
“我们旅行社相信你们的专业性,所以才委托你们给推荐,现在出了这个事,你们也有责任的,”
“香港那边,反正不能跟内地比,这个情况我们之前有跟客人沟通过的,我们真的尽力了,”
“嗯嗯,现在先暂时这样吧,等客人回来,我们再听听客人的说法,”
周阳挂断电话,事情很明显,听上海方面的语气和情况,周阳感到,这件事,多半是客人那边的问题,
但是,作为服务方,要尽力为客人争取,周阳也算是尽力了,
“这件事,我看先放在这里,等客人回来了,再详细问问,如果客人不来,那就大事化小,就过去了,”
“我看也只能先这样了,”
女经理说,“我们当时还把酒店图片给客人看过,他们当时没什么意见,”
“也就是说,上海那边提供的这家帝国大酒店,我们事先曾经把照片给客人看过?”
周阳问道,
“是的呢,客人看过,没什么意见的,”
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