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3 第三章 公共关系对象（第1页）

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公共关系工作的对象统称为“公众”

，因此，公共关系也称作公众关系。

对公众的研究是公共关系学的重要内

容。

一个组织只有正确地认识和分析自己的公众对象，才能有的放矢地制定公共关系的目标、策略和方法，使组织

的公共关系工作建立在科学的基础上。

公众这一概念在公共关系学中有特定的含义，正确理解这种含义，树立正确

的公众意识，对于科学地理解和把握公共关系工作的实质具有指导性意义。

公众这个概念在公共关系实践中还具有多种具体的含义，在操作中必须对具体的公众关系进行具体分析，这是制定正确的公共关系政策和措施的重要依据。

第一节公众概述

一、公众的定义

公众一词源于英语public，是公共关系学中一个特有的概念。

所谓公众，是指与公共关系主体利益相关并相

互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。

任何组织一旦建立，就存在着各种对内对外的关系。

比如:顾客到商场购物，商场与顾客之间就会涉及商品的

卖与买，顾客就成了商场的主要公众。

商场除了与顾客建立关系外，还要建立许多与商场有关的各种对内对外的关

系，像供应商、工商税务部门、银行、水电部门、上级主管单位、商场员工等，也都是商场的公众。

公众是构成公共关系的要素之一。

公众是公共关系的客体即公共关系的公共对象，是公共关系活动的主要目标。

因此，要做好公共关系工作，就应该了解公众，熟悉公众，研究公众，明确公众的概念，掌握公众的分类，以便有

针对性地做好各种不同类型的公众的工作。

二、公众的特点

公众与人民、群众、民众、大众是有区别的，虽然它们都是表示一定的人群，但公共关系学中的公众，是特指

与公共关系主体发生关系的社会群体和个人，因此，社会学提到的大众的外延远远大于公共关系学中的公众。

为了

便于更好地界定，这里有必要阐释一下公众这一概念的基本含义。

具体来说，公众这一概念具有五种含义：

（一）群体性

公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境。

任何组织的生存和发展都离不开一定的公众群体

环境。

这个公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必须面对的公众关系和公众舆论的总和。

这

些公众关系和公众舆论范围很广，涉及组织的内部和外部、社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。

比如一家

组织，既有内部的职工公众、股东公众，又有外部的社会公众，不仅包括市场上的顾客、销售商，还包括社区、政